1) No ato da reserva é necessário o pagamento de 50% do valor total, por transferência bancária ou mbway. A reserva só fica confirmada após a receção por e-mail do comprovativo legível do pagamento para geral@aldeiassuspensas.com.

2) Check-in :A efetuar entre 16h e as 20h. O check-in antecipado pode ser realizado mediante disponibilidade. Após as 20h, serão dadas informações por telefone.

3) Check-out :A efetuar até às 12h. O prolongamento para além do horário previsto poderá ser possível mediante disponibilidade.

4) Alteração/ Cancelamento de Reserva : Alterações do número de hóspedes, presença de animais, horário de check-in/ check-out devem ser comunicadas com antecedência, e por escrito, ao proprietário do alojamento. Caso o cancelamento da reserva seja feito com mais de 30 dias da data de check-in, será devolvido 100% montante pago. Caso contrário, não haverá devolução do montante pago, havendo a possibilidade de remarcação, dependendo da disponibilidade do alojamento em questão.

5) Visitas : Não é permitida a visita de amigos/ familiares durante a estadia. Não pode, em momento algum, exceder a capacidade máxima da casa. São permitidas festas de aniversário, se comunicadas ao proprietário.

6) Animais : São aceites na Casa da Clarinha e Chalé dos Penedos, com um custo extra de 15€ por estadia.

7) Roupas : São disponibilizadas roupas de cama, toalhas de banho, toalha de mesa de cozinha e panos, em função do n.º de pessoas. A limpeza da casa e muda de roupas efetua-se a cada reserva, ou semanalmente no caso de reservas maiores.

8) Lenha : Fornecemos um saco de lenha por estadia (época de inverno). Caso seja necessário mais, deverá ser solicitado atempadamente, com custo adicional de 5€.

9) Zonas Comuns : Jardim, piscina e churrasqueira (exterior).

10) Normas de Conduta : Tratando-se de um local de relaxamento, solicita-se uma conduta de respeito pelos outros, não promovendo barulhos nem distúrbios no período noturno. Solicitamos aos hóspedes acompanhados de crianças que assegurem a sua segurança.

11) Danos causados : Reservamo-nos ao direito de impedir que os clientes permaneçam no alojamento em caso de comportamento violento ou menos correto, exigir o pagamento por danos/ estragos causados de forma dolosa na casa, nomeadamente (móveis, equipamento de aquecimento, de casa de banho, eletrodomésticos, loiças, roupas de cama, etc.). Proibido fumar no interior da casa.

12) Força Maior : As casas da empresa Aldeias Suspensas, ficam sujeitas a incapacidade de prestar serviço por motivos de situações imprevisíveis, consequências de atos governamentais, calamidade, catástrofes naturais, guerra, greves, desordens, epidemias, quarentenas, ou causas alheias. A Aldeias Suspensas não assume qualquer responsabilidade no fornecimento da reserva. Avarias ou impedimento técnicos e logístico, assumira o compromisso de resolver a situação, com a maior brevidade possível, e informar sempre o cliente. Desta situação pode surgir a necessidade de alterações ao serviço.

13) Em cumprimento da lei nº 144/2015 informamos que para a resolução de conflitos de consumo deve ser contactada a comissão arbitral do CIAB .